Умови скасування й скасування бронювання

Умови скасування кажуть, скільки заплатить гість, якщо скасує. Вони належать тарифу, гість бачить їх до бронювання, і вони фіксуються в бронюванні в момент підтвердження: пізніша зміна умов діє лише для нових бронювань — у підтверджених лишаються свої.

Готові умови

Кожна організація народжується з трьома умовами, і вони доступні всім обʼєктам:

Де це в кабінеті

Картка обʼєкта → вкладка «Ціни». Угорі — таблиця тарифів: ціна за добу, умови скасування (вибір зі списку — зміна діє одразу) і чи показується тариф на вітрині. Нижче — картки умов: назва, смуга ступенів (темніше — дорожче), одна фраза правилом, які тарифи обʼєкта на цих умовах і скільки підтверджених бронювань їх тримають. Умови зі штрафом понад половину вартості позначено «понад 50 %».

Змінювати умови можуть власник, адміністратор і менеджер.

Налаштувати свої умови

«+ Нові умови з шаблону» над картками або «Змінити» на картці — відкривається панель праворуч від карток.

1. Назва, яку бачить гість — угорі панелі. Для нових умов тут же «Почати з шаблону».
2. «Що платить гість, якщо скасує» — ряди: «Від бронювання» → штраф; до чотирьох ступенів «За [N] діб до заїзду, з [час]» → штраф; «Неявка» → штраф; «+ Ступінь». Штраф — «Нічого», «Перша ніч», «Дві ночі», «50 %», «Уся сума», «Інший відсоток…», «Інша кількість ночей…». Час — зі списку: 12:00, 13:00, 14:00, 16:00, 18:00, 19:00, «кінця доби». Довільного часу немає: у ніч переходу на літній час 03:30 не існує, а восени 03:30 буває двічі. Ступені йдуть строго ближче до заїзду — дві в один момент панель не збереже.
3. Передоплата — «Дорівнює штрафу — до кінця безкоштовного скасування» (за замовчуванням, як у Booking), «Одразу при бронюванні» або «Не вимагати». Стягнення передоплати прийде разом із грошима (К5).
4. Пільгове вікно — «Безкоштовно 1 / 4 / 24 год після бронювання, якщо до заїзду ≥ 7 діб».

Якщо будь-який штраф перевищує половину вартості, у панелі зʼявиться смуга про ризик за ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Це попередження, а не заборона: так продають Booking і Airbnb, рішення ваше.

Поки ви редагуєте, картка ліворуч показує приклад для гостя — заїзд через одинадцять тижнів, три ночі за ціною тарифу: «Безкоштовне скасування до кінця доби 23 грудня (за місцевим часом обʼєкта) · з 24 грудня — 3 150,00 ₴ · неявка — 6 300,00 ₴». Гостю завжди показано момент — дату й час, а не правило.

У футері панелі — скільки підтверджених бронювань лишаються на своїх умовах: зміни діють для нових. Шаблон організації спільний для всіх обʼєктів — його правка торкнеться і їхніх нових бронювань.

Скасувати бронювання

Панель підтвердженого бронювання → «Скасувати бронь» у футері. Якщо в бронюванні кілька номерів, біля дат кожного проживання є «Скасувати це проживання» — решта лишається.

1. «Хто скасовує». «Гість — діють умови броні» або «Ми — власник чи персонал: гість не платить нічого». Якщо гостя можна переселити, це переселення, а не скасування — посилання поруч.
2. «Умови броні» — умови зі слепка бронювання і що діє зараз: безкоштовне скасування ще триває («ще 2 доби 4 год») чи вже закінчилося і який штраф діє.
3. «Гроші» — штраф за умовами → «Пробачити штраф» → сплачено → «Повернути гостю». Пробачити штраф завжди можуть власник організації й адміністратор, менеджер — якщо організація дозволила (перемикач у «Налаштуваннях» зʼявиться разом із грошима); причина прощення обовʼязкова — її побачить власник квартири. Оплати й повернення зʼявляться разом із грошима (К5): зараз «сплачено» — 0.
4. «Причина» — вибір зі списку (у гостя — «просить», «плани змінилися», «знайшов інше житло», «не виходить на звʼязок»; у нас — «ремонт чи аварія», «подвійний продаж», «інше з нашого боку») і необовʼязковий коментар.
5. «Що станеться» — дати звільняться одразу й знову продаються; чи є штраф і який; лист гостю піде разом із поштою.

Бронювання, перенесене з попередньої системи (імпорт з файлу) або без цін ночей. Його умов калькулятор не знає, тож штраф тут не рахується сам. Якщо скасовує гість, у «Гроші» зʼявляється поле «Штраф за умовами броні» — назвіть суму, як домовлялися з гостем у попередній системі; 0 — без штрафу. Порожнім поле не лишиться: без суми бронювання не скасується, щоб перенесені бронювання не ставали безкоштовними для скасування непомітно. Якщо у файлі були умови скасування, вони показані над полем. Скасування з нашого боку — як завжди, без штрафу.

Окремого «Ви впевнені?» немає: цей екран і є підтвердження, з наслідками в числах. Скасування не відкочується — лише новим бронюванням. Холд не скасовують — його відпускають; заселеного гостя — виселяють.

Бронювання з площадки

Бронювання з Booking.com та інших площадок скасовує лише площадка — штраф рахує вона. Якщо гість уже скасував там, позначте це в панелі й укажіть, скільки утримала площадка.

Вітрина й «Без повернення»

Чи можна продавати на вітрині умови без повернення, залежить від країни. В Україні — з попередженням: ви вмикаєте такі тарифи самі в налаштуваннях організації, а до того в таблиці тарифів видно «вимкнено організацією». Гість перед заявкою підтверджує такі умови галочкою.