Бронювання — прийняти, змінити, оплатити

Найчастіша справа — прийняти бронювання по телефону, поки гість на лінії. Усе робиться на шахматці, без переходу на інший екран.

Прийняти бронювання

1. На шахматці протягніть по вільних клітинках рядка від дня заїзду до дня виїзду. Біля курсора видно «3 ночі, 5–8 травня» — ночі, а не дні. Протягування зупиняється на зайнятій ночі. З клавіатури: стрілками до клітинки, потім Shift+→.
2. Відпустіть — праворуч відкриється панель «Нова бронь» з номером і датами. Шахматка лишається видимою.
3. Перевірте номер. У готелі в списку «Юніт» три варіанти: «Підібрати автоматично» — Portier візьме перший вільний номер типу; конкретний номер; «Залишити без номера» — тип продано, номер призначите пізніше з картки бронювання або розкладкою дня.
4. Знайдіть гостя за імʼям, телефоном чи email або внесіть нового; укажіть дорослих і дітей. На кожну дитину зʼявиться поле «Дитина 1 · вік на заїзд»: від віку залежить ціна і чи потрібне дитині окреме місце. Окремого лічильника немовлят немає — немовля це дитина, молодша за вікову групу немовлят обʼєкта («Місць: 3 з 4 — дитині до 2 років окреме місце не потрібне»).
5. Оберіть тариф і назвіть суму. Тарифи типу — списком: назва, сума за все проживання й умови скасування; дешевший за обраний підписаний «дешевше на …». Тариф, що на ці дати не продається, лишається в списку сірим із причиною — «мінімум 4 ночі при заїзді 27 жовтня», «закрито на 14 жовтня», — назвіть її гостю. Під списком — розбивка обраного: «3 ночі × 1 600,00 · 2 дорослих», «Дитина 8 років · 3 ночі × 175,00», «Дитина 1 рік — безкоштовно», «Разом». Якщо гість платить одразу — «Внести оплату зараз».
6. «Підтвердити бронь» (Ctrl+Enter). Продиктуйте гостю дати, код бронювання й межу доби: «8-го номер звільняється до 11:00».

Ціни фіксуються в момент бронювання: пізніша зміна тарифу суму не перепише. Поки вік якоїсь дитини не вказано, суми немає — блок «Ціна» показує правила груп («до 2 років — безкоштовно, 3–11 років — 50 % ціни дорослого»), а «Підтвердити бронь» переводить курсор у поле віку.

Без протягування. «+ Створити» вгорі → «Бронь» відкриває ту саму панель на шахматці. Якщо обʼєктів кілька, Portier спершу спитає, для якого. Дати — сьогодні й завтра, їх змінюють у полях; у блоці «Розміщення» оберіть квартиру або тип номера — доки місце не обране, ціни й доступності немає. «Платіж» і «Витрата» в меню зʼявляться разом із грошима.

На телефоні «+» — кругла кнопка внизу праворуч; бронь відкривається на весь екран, блоки ті самі. У стрічці днів торкніться рядка «Вільно» — відкриється нова бронь на цей номер з обраної ночі; рядок з гостем відкриває картку бронювання.

Гість вирішить пізніше

Наслідок кожної дії написано над кнопками ще до натискання: «Чернетка не тримає дати: 5–8 травня продовжать продаватися. Холд тримає їх 15 хв, до 14:47». Якщо закрити панель із заповненою формою, Portier спитає: «Зберегти чернетку», «Продовжити правку» чи «Закрити без збереження» — записане з голосу гостя не губиться.

Чернетку відкривають з «Сьогодні» або за посиланням з її кодом — та сама панель з усім записаним. «Тримати» чи «Підтвердити» перетворюють її на бронювання з тим самим кодом.

Якщо зайнято

Панель пише, чим саме зайнято: «кв. 1 зайнята 6–8 травня: бронь 482-917, 2 ночі з 3» — або причину закриття, якщо номер заблоковано. Нижче — вихід:

• «Зайняти 5–6 травня» — коли вільний початок періоду;
• «Вільні на 5–8 травня:» і номери кнопками — клацніть, і номер стане в бронювання; у квартир це інші квартири того ж обʼєкта, у готелю — номери того ж типу;
• «Показати на шахматці» — вільні рядки підсвічуються прямо на сітці, решта приглушується, панель лишається відкритою. Клацніть рядок або натисніть Enter на ньому; Esc — назад до панелі.

Два бронювання на одну ніч в одному номері неможливі. Якщо колега встиг першим, ви побачите, чиє бронювання завадило, а ваша форма лишиться заповненою: змініть номер чи дати й підтвердьте знову.

Інші причини пояснюються словами з числами й однією кнопкою виправлення:

Кнопка лише ставить дати в поля — ціну й доступність панель перевіряє заново, як після введення вручну.

Картка бронювання

Клацніть по стрічці проживання на шахматці або натисніть Enter на її клітинці — праворуч відкриється картка. Угорі — код бронювання з кнопкою копіювання, статус словом («Попередня», «Підтверджена») і джерело («Внесена вручну», назва площадки), нижче — імʼя гостя, номер, дати й ночі. Код видно, навіть якщо решта картки не завантажилась: його можна продиктувати гостю.

Адреса сторінки з відкритою карткою закінчується на ?panel=booking:482-917. Таке посилання можна надіслати колезі, а після перезавантаження картка відкриється знову.

Вкладка «Проживання» — блоки «Дати», «Розміщення», «Гості», «Ціна» в тому ж порядку, що й під час створення. У блоці «Ціна» — тариф, та сама розбивка, що була в панелі, і рядок із замком: «Ціни зафіксовані 12 жовтня о 14:32 — зміна тарифу, цін чи вікових груп цю суму не перепише». Продовження чи переселення з перерахунком додає ще одну розбивку — зі своєю датою. «Чому така ціна» у шапці блоку відкриває ціну кожної ночі: дорослі й місця, доплата дітей, ціна ночі. У бронювань, внесених до тарифів, і в перенесених імпортом розбивки немає — так і написано; умови скасування — під сумою. Вкладка «Журнал» — хто й коли що зробив з бронюванням: утримав дати, підтвердив, відпустив.

Поки дати лише тримаються, над вкладками видно «Тримаємо до 14:47 · залишилось 9 хвилин», а внизу — дві кнопки:

Призначити номер. Якщо бронювання готелю без номера, у блоці «Розміщення» є кнопка «Призначити номер». Відкриється список вільних номерів цього типу на весь період, у порядку підбору. Позначка «Гість просив саме цей номер» закріплює номер: розкладка його не переставлятиме. Унизу видно «Вільно в типі залишиться 2» — призначення не продає номер, а лише вирішує, де гість ляже, тож число вільних не змінюється.

Співробітник і бухгалтер бачать картку без телефону й пошти гостя.

Пізніше в картці зʼявляться вкладки «Гості» й «Фоліо» та дія «Надіслати лист».

Змінити дати або переселити

У картці бронювання — дві кнопки.

«Змінити дати» (блок «Дати»). Впишіть новий заїзд або виїзд — до збереження видно, що зміниться: «Було 15–18 жовтня · 3 ночі · 4 200,00 ₴ — Стане 15–19 жовтня · 4 ночі · 5 600,00 ₴», які ночі додаються й знімаються, і як зсувається безкоштовне скасування. Додані ночі — за тарифом на сьогодні, решта — за ціною, яку назвали гостю. Якщо номер на нові дати зайнятий, Portier назве бронь, що заважає, і нічого не змінить. Гість їде раніше — так само скоротіть виїзд: звільнені ночі знову продаються. Якщо ночі, що знімаються чи додаються, — у місяці, за який власникам уже видано звіти, панель попередить: «Вересень видано власникам — зміна піде коригуванням у жовтень». Це не заборона: зберегти можна, а різницю Portier проведе поправкою у відкритий звіт власника за умовами того місяця.

«Переселити» (блок «Розміщення»). Вкажіть, з якої дати гість живе в новому номері, — під полем видно, які ночі лишаються, які переїжджають і що виїзд той самий. У списку «Куди» — номери того ж типу, вільні на весь залишок; частково вільні теж видно, з датою, до якої вони вільні. Причина обовʼязкова — вона йде в журнал. Переселення всередині типу кількість вільних не змінює. Якщо номер зайняли, поки ви обирали, переселення не відбудеться і гість лишиться, де був. Якщо переселяли через протікання, ремонт чи неготовий номер, у підсумку буде кнопка «Закрити 204 на ремонт» — старий номер закриється з дня переїзду безстроково; як це працює — у статті «Шахматка», «Закрити номер на ремонт».

Номер іншого типу. Нижче в «Куди» — номери інших типів, вільні на весь залишок. Переїзд туди змінює проданий продукт, тому до збереження видно «Було» — ночі за ціною гостя, «За тарифом» — ті самі ночі за тарифом нового типу, і різницю. Вирішіть: «Зберегти ціну гостя» чи «Перерахувати за тарифом». Вибір уже підказано причиною: протікання чи ремонт — гість не платить за чужу поломку, тож дорожчий номер лишається за його ціною; прохання гостя чи апгрейд — за тарифом. Змінити вибір можна рукою. Під рішенням видно, як зміниться кількість вільних в обох типах. У квартир кожна квартира — свій тип, тож рішення про ціну потрібне при кожному переселенні в іншу квартиру.

Перетягнути на шахматці

Стрічку бронювання можна тягнути мишею:

• вбік — інші дати в тому самому номері;
• за лівий чи правий край — інший заїзд чи виїзд (ручки зʼявляються, коли наводите мишу на стрічку);
• в інший ряд — переселити: відкриється «Переселити» з цим номером, лишиться вказати, з якої дати;
• стрічку з полиці «Без номера» — в ряд номера того ж типу: відкриється «Призначити номер» із ним.

Поки тягнете, поруч видно напівпрозору копію з датами й кількістю ночей, а сама стрічка стоїть на місці: вона переїде, коли Portier перевірить, що ночі вільні. Скоротити можна завжди — це видно одразу; подовження й зсув чекають перевірки. Якщо копія лягла на чужі ночі, вона стає сірою з червоним пунктиром і пише, скільки ночей перетинається. Після переносу внизу зʼявиться підсумок: нові дати, ночі й сума — «було» й «стало».

Якщо дати зайняті, стрічка лишиться на місці з червоним контуром, а поруч відкриється «Змінити дати» з датами, які не вдалося зайняти: видно, яка бронь заважає. Оберіть інші дати або переселіть гостя. Спроба лишається в журналі бронювання.

Що не тягнеться: блокування й оренда, скасовані, виїхалі й прострочені попередні бронювання; гостю, що вже заселився, змінюють лише виїзд; на масштабі «Місяць» стрічки завузькі — там через картку. Край, де гостя переселили в інший номер, позначений значком ⇄ і не тягнеться: його змінює переселення.

З клавіатури. Наведіть фокус на стрічку й натисніть F2: стрілки зсувають на добу, Shift зі стрілкою — виїзд, Alt зі стрілкою — заїзд, стрілки вгору й униз — інший номер, Enter — застосувати, Escape — повернути.

На планшеті бронювання переносять через панель — «Змінити дати» чи «Переселити»: пальцем сітку гортають, і випадково зсунути продану бронь не можна.

Перенести бронювання в інший обʼєкт не можна: в обʼєктів можуть бути різні власники, і перенесення переписало б чужий дохід. Скасуйте його й створіть нове.

Оплата

«Внести оплату» — сума, спосіб і дата. Кожна оплата — окремий запис, тому часткові оплати й повернення видно в блоці «Баланс»: «Нараховано», «Сплачено», «До сплати». На шахматці — лінія оплати внизу стрічки. У першому релізі оплати вносяться вручну: онлайн-оплата зʼявиться разом з еквайрингом.

Заселення й виїзд

«Заселити» — у футері картки з дня заїзду (клавіша i) або з «Сьогодні», розділ «Заїжджають»; «Оформити виїзд» — у заселеної (клавіша o) або з «Виїжджають». Докладно — «Заселення і виїзд». Рахунок і документ гостю при виїзді — з грошима (К5).

Правила обʼєкта й тварини

Щойно в панелі броні обрано обʼєкт, під блоком «Розміщення» зʼявляється рядок «Правила»: куріння, тварини, тиха година, мінімальний вік — те, про що варто сказати гостю в розмові. Якщо тварин у цьому обʼєкті можна або за запитом, у блоці «Гості» є перемикач «З тваринами» — відмітка лишається в броні й видна в її картці чипом поруч зі станом. Заборони в системі немає: виняток для гостя ви робите самі, система лише нагадує.