Підтримка Portier і обмеження кабінету
Коли ви звертаєтеся в підтримку Portier, співробітнику іноді треба побачити ваш екран, а не здогадуватися. Він може відкрити ваш кабінет на перегляд — але ніколи непомітно: кожен вхід записано, і запис бачите ви.
Доступ підтримки
Список усіх входів підтримки — у «Налаштуваннях» → «Доступ підтримки Portier». Його бачать власник і адміністратори.
- У кожному рядку — коли, хто з підтримки, з якою причиною і чи це був лише перегляд.
- Вхід, що триває зараз, позначено «триває».
- Вхід живе 30 хвилин і гасне сам; співробітник може завершити його й раніше.
- За умовчанням підтримка лише дивиться: зберегти зміни в такому сеансі неможливо.
- Змінити щось від вашого імені підтримка може лише окремим увімкненням із новою причиною. Такий вхід у списку позначено «зміни в кабінеті», а кожна зміна в журналі записана як дія підтримки, а не ваша.
- Співробітник підтримки не стає учасником вашої команди: у «Співробітниках» його немає.
Кабінет лише для перегляду або призупинено
Якщо Portier обмежив кабінет, під шапкою кожної сторінки зʼявляється смуга з причиною і датою:
| Смуга | Що це означає |
|---|---|
| Кабінет лише для перегляду — жовта, із замком | Усе видно, вивантаження працює. Створити бронь, змінити ціну, внести оплату не вийде. |
| Кабінет призупинено — червона, зі знаком уваги | Те саме, що «лише для перегляду», але серйозніше: зазвичай договір зупинено. |
- Ваші дані на місці: обмеження нічого не видаляє.
- Спроба щось змінити відповідає словами «Кабінет зараз лише для перегляду — зміни не збережено».
- Праворуч у смузі — контакт підтримки Portier. Щойно обмеження знімуть, смуга зникне з наступного переходу.
«Вхід заблоковано»
Якщо на сторінці входу написано «Вхід заблоковано підтримкою Portier», підтримка закрила вхід цьому обліковому запису — наприклад, через підозрілі входи з нових пристроїв. Пароль при цьому не змінюється, і ніхто, крім вас, змінити його не може. Напишіть у підтримку за контактом під повідомленням: після перевірки блокування знімуть, і ви увійдете тим самим паролем.